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副省长被逼购物,云南整治旅游该下狠手

2017-2-24 14:55| 发布者: 一修| 查看: 998| 评论: 0|来自: 新京报(微博)

摘要: 此前“一只38元大虾毁了一地旅游口碑”的经验颇多,云南旅游也该以此为鉴,把刮骨疗毒着力点放在无强迫购物、宰客的“软环境”营造上来。原以为,被强迫购物只是普通老百姓的待遇,不料副省长的遭遇也可能与其他游客 ...

此前“一只38元大虾毁了一地旅游口碑”的经验颇多,云南旅游也该以此为鉴,把刮骨疗毒着力点放在无强迫购物、宰客的“软环境”营造上来。

原以为,被强迫购物只是普通老百姓的待遇,不料副省长的遭遇也可能与其他游客别无二致。

据《人民日报》报道,春节前,云南省副省长陈舜以普通游客身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在某购物店,他享用到“一对一”效劳,也就是人盯人,游客购物达不到必然金额,甭想走出店门,“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”

从道理上讲,“一对一”式强迫购物的做法挺卑鄙,的确不该该“干得出”;但从理想状况看,这种事有些商家干得多了。只不外,副省长在缺乏切身体验前,对这类乱象可能多是“纸上得来”。

一段时间以来,媒体对云南旅游乱象多有报道,如导游要挟加钱、强迫购物及游客被打等情形,网上也多有吐槽。都说“非躬耕不知稼穑艰”,官员微服私访或个人体验,的确有助于理解问题的严重水平,进而转化为刮骨疗毒的动力。但“私访”外,管理者亦可应用好各方面信息渠道,从舆情中理解民情反应,从中感知本地旅游环境。

毕竟,关于一个旅游资源大省,每一同损害游客合法权益的案例,都不是个别、孤立的事情,都对应着复杂的理想环境。陈舜副省长的遭遇,就颇具典型性。若非此次被坑的是他,这事都谈不上“新闻”。

人民网旅游315投诉平台的最新数据就显现,在来自全国各省的旅游投诉中,云南旅游投诉率从2014年开端,已连续三年高居全国榜首。2016年该平台共收到797条投诉,其中云南就有316条,占4成。与之构成鲜明反差的是,在投诉量剧增的状况下,云南省2016年一季度投诉回复率居然为零。

这照见的,是本地旅游业乱象之严重,这远非几只“苍蝇”偶然盯盯的“鸡蛋缝”。难怪云南省省长阮成发近日在云南省政府常务会议上怒问:“有些购物店之所以那么猖狂,为什么就关不掉呢?背后有人吧!”那些出在购物店、导游、景区的问题,本源能否出在管理乏力或愚钝拖拉上,的确有待查证。

当一地的经济高度依赖旅游,当每个向往“彩云之南”美景的客人总被视为“肥肉”,当一个副省长失去身份庇护就可能遭遇强购,则本地旅游自我救赎之路的开启,容不得半点延宕。

云南旅游须下狠手,而狠手着力点当是“软环境”改善。多年旅游文化厚植,的确让本地旅游“硬件设备”渐趋完备,但其“软环境”仍未跟上。无论是宰客还是强迫购物乱象,都显出了其软肋。

而在旅游生态构建中,景色群、旅游设备等硬件固然重要,但更关键的,还在于“软环境”托起的旅游体验,今后也会越来越受注重。

此前青岛有过“一只38元大虾毁了本地旅游口碑”的惨痛经验,云南旅游爆出的纠葛也不少。本地可树立反响更快捷的投诉反应机制和多部门联动管理形式,还可将游客旅游体验归入有关官员的绩效考评指标中。

果真能化“怒气”为管理动力,涉事副省长这次糟心的跟团游境遇,也一定是“坏事”,至少能协助管理者拂去下面的信息阻隔,体察到真实问题之重,因切身痛感生出的求变决计,也会更激烈。


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